Juned | 12 Desember 2024

Kota Pariaman – Pemerintah Kota Pariaman resmi meluncurkan aplikasi SIAP-SPBE (Sistem Informasi Aduan Publik Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik) sebagai inovasi baru dalam penanganan aduan masyarakat terkait layanan berbasis digital. Aplikasi ini diharapkan mampu menjawab persoalan klasik birokrasi, yakni lambannya proses aduan, minim transparansi, serta sulitnya pelacakan status laporan.

Selama ini, penanganan aduan sering menghadapi kendala. Berkas laporan masyarakat menumpuk, komunikasi hanya mengandalkan telepon atau aplikasi pesan singkat, sementara data tersebar di berbagai platform. Kondisi tersebut membuat proses menjadi tidak efisien, data tidak akurat, dan penyelesaian aduan kerap terlambat.

Untuk mencari solusi, pemerintah daerah melibatkan berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) melalui forum diskusi. Hasil kolaborasi itu kemudian merumuskan kebutuhan akan sebuah sistem terpusat, digital, dan real-time. Dari proses seleksi ide yang ketat, dipilihlah pembangunan aplikasi terpadu yang kemudian diberi nama SIAP-SPBE.

Aplikasi ini memiliki sejumlah keunggulan. Pertama, efisiensi, karena alur aduan menjadi lebih cepat dan terstruktur. Kedua, transparansi, dengan adanya fitur pelacakan status aduan mulai dari diterima, diproses, hingga selesai. Ketiga, akuntabilitas, melalui dasbor laporan yang menyajikan data dan grafik bagi pimpinan untuk memantau kinerja penyelesaian aduan.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pariaman menjelaskan, hadirnya SIAP-SPBE bukan hanya soal teknologi, tetapi juga perubahan budaya kerja birokrasi. “Kami ingin menghadirkan layanan yang lebih responsif, transparan, dan dapat dipercaya masyarakat. Dengan sistem ini, semua aduan terdokumentasi dengan baik dan bisa langsung dijadikan bahan evaluasi,” ujarnya.

Sejak diperkenalkan, aplikasi ini mulai menunjukkan dampak positif. Penanganan aduan menjadi lebih cepat, masyarakat merasa lebih dilibatkan, dan pimpinan daerah memperoleh data akurat untuk pengambilan keputusan. Selain itu, inovasi ini sekaligus mempercepat transformasi digital di lingkungan pemerintah daerah.

Dengan aplikasi SIAP-SPBE, pemerintah berharap dapat membangun kepercayaan publik yang lebih kuat serta menciptakan pelayanan yang modern, transparan, dan akuntabel.

MC Kota Pariaman

Share Berita: